ECK Immobilière & Services · Espace client
Du projet à l’accord écrit.
Mise à jour : 18 octobre 2026
Cet espace client est proposé par ECK IMMOBILIERE S.à r.l.-S., ci-après « ECK », sous la dénomination commune ECK Immobilière & Services. ECK Immobilière concerne l’immobilier ; ECK Services concerne les prestations complémentaires et le mobilier. Le cocontractant et l’entreprise intervenante sont précisés dans l’offre ou le mandat.
Une demande n’est pas une réservation
L’envoi d’un projet, d’une estimation ou d’une annonce permet à ECK d’étudier votre besoin. Un créneau souhaité reste indicatif. Les annonces font l’objet d’une vérification et des accords nécessaires avant leur publication.
Votre offre écrite
Avant une acceptation, l’offre doit identifier le cocontractant et l’entreprise intervenante, préciser la prestation et ses limites, le montant total et les taxes, le calendrier, la durée, les modalités de paiement et les conditions de modification, d’annulation et de rétractation applicables. Les pièces jointes font partie des informations à examiner. Demandez des précisions à ECK si une information manque.
Acceptation documentée
L’acceptation explicite d’une offre payante engage une obligation de paiement conformément à cette offre. Votre nom, la version acceptée et l’horodatage sont enregistrés. Vous pouvez conserver une copie du document. Le statut de confirmation et le rendez-vous confirmé sont ensuite affichés séparément. Aucun paiement par carte n’est traité dans cette version.
Changement ou annulation
La messagerie du projet permet une demande de changement ou d’annulation amiable. Son envoi ne modifie pas automatiquement un accord et ne vaut pas confirmation d’une annulation amiable. ECK répond dans le dossier. L’exercice d’un droit légal de rétractation est distinct : une déclaration claire, adressée dans le délai applicable au cocontractant indiqué dans l’offre, ne dépend pas de l’accord d’ECK. Ce résumé ne remplace pas les informations propres à votre contrat.
Après réception d’une rétractation, ECK peut documenter les démarches entreprises, leurs dates et les points restant à traiter. Cet historique est visible dans le projet et conserve la déclaration ainsi que son accusé de réception d’origine. Un état de suivi administratif ne constitue ni l’octroi ni le refus du droit légal de rétractation et n’exécute aucun remboursement.
Rétractation et début de prestation
Pour un contrat de services conclu à distance avec un consommateur, le délai légal de rétractation est en principe de quatorze jours calendrier à compter de la conclusion du contrat. Des exceptions légales existent selon la prestation ; elles doivent être expliquées dans l’offre. Lorsque le droit existe, l’offre doit fournir les modalités et le formulaire type avant votre acceptation.
Un début de prestation pendant ce délai nécessite votre demande expresse, distincte de l’acceptation générale. Le droit de rétractation ne s’éteint pas au seul commencement du travail. Sa perte à l’exécution complète nécessite les conditions légales, dont votre reconnaissance préalable. En cas de rétractation après un début expressément demandé et correctement annoncé, un montant proportionnel au service fourni peut être dû.
Informations officielles sur les contrats à distance — Guichet.lu ↗
La vente immobilière
L’envoi ou l’approbation d’une annonce immobilière ne remplace ni le mandat nécessaire ni les formalités d’une vente immobilière. Une estimation ou un indicateur de marché n’est pas un prix de vente garanti.